近隣問題を一発解決建築コンサルが教える意外な対処法!

注文住宅の建築現場では、近隣住民とのトラブルが発生することがあります。

特にクレームがエスカレートすると、工事の遅延や追加費用が発生する可能性もあり、慎重な対応が求められます。

今回は、工務店が近隣トラブルを防ぐために実践すべき4つの対策について解説します。

1. 近隣住民の情報を事前に収集する

新築や建て替えの際、工務店は事前に近隣住民の情報を把握しておくことが重要です。

具体的には以下の方法があります。

お客様に確認する
- 「近隣にトラブルを起こしやすい方はいませんか？」と聞く。
- 「過去に近隣トラブルがあったことはありますか？」と尋ねる。
- 近隣の雰囲気や、注意が必要な住民がいるかを把握する。
不動産業者に確認する
- 土地の仲介を行った不動産業者に、近隣住民の情報を聞く。
- 地元の不動産業者であれば、地域の事情をよく知っている可能性が高い。

この情報収集を行うことで、事前に対策を講じることができます。

着工前の近隣挨拶は、トラブルを防ぐ上で非常に重要です。

ただし、単なる形式的な挨拶ではなく、以下の点を意識しましょう。

近隣住民に納得感を持たせる伝え方
- 「工事中に発生する音や粉塵は最小限に抑えるように努めます。」
- 「皆さまの建物を建てたときと同じように配慮して工事を進めます。」
- 近隣住民が過去に経験した工事の影響を想起させ、理解を促す。
資料を配布する
- 「何かあればこちらにご連絡ください」と明記した連絡先付きの書類を渡す。
- 口頭だけでなく、書類として渡すことで後々の誤解を防ぐ。

近隣住民からのクレームが発生した際、工務店の対応が重要になります。

直接交渉をさせない理由
- お客様と近隣住民が感情的に対立する可能性がある。
- 話し合いがヒートアップすると、関係修復が困難になる。
- 「お互い様」という意識を持たせるためにも、工務店がクッション役となる。
対応方法
- 近隣住民からクレームを受けたら、工務店が一次対応を行う。
- すぐに解決策を提示せず、一度持ち帰って慎重に対応を検討する。
- 必要に応じてお客様と相談し、適切な解決策を講じる。

工務店は建築のプロであり、近隣との法的な交渉を行う立場にはありません。

特に、以下のような要求には注意が必要です。

要望がエスカレートするケース
- 「建物の窓の位置を変えてほしい。」
- 「目隠しの塀を設置してほしい。」
- 「工事を完全に止めてほしい。」
法的リスクを回避する
- これらの要求を工務店が交渉すると、法的トラブルに発展する可能性がある。
- 交渉が必要な場合は、弁護士やお客様自身に対応してもらう。
- 工務店は「伝書鳩」にならず、中立的な立場を保つ。

近隣トラブルは、工務店にとって避けられない課題ですが、事前に適切な対策を講じることで、大きな問題に発展するのを防ぐことができます。

この4つを意識することで、工事のスムーズな進行と工務店の信頼性向上につながります。ぜひ、自社の業務に取り入れてみてください！