【建築プロ】今すぐ確認！施主とトラブルになる建築費用10選！

1. はじめに

建築プロとして適切に費用を伝えているつもりでも、顧客から「聞いていない」と言われるケースが多発します。

これは、資料を渡し、打ち合わせを行い、議事録を残していても、顧客が認識していないために発生する問題です。

クレームを防ぐために事前に説明すべき10の費用について解説します。

2. クレームになりやすい10の費用とその対策

① 家具・家電・カーテン費用

• 建築プロからすると「関係ない」費用でも、顧客は家づくりに集中しすぎて家具・家電の購入予算を考えていないケースが多い。

  
  

• 対策：契約前に「家具・家電・カーテンの予算は確保していますか？」と確認し、必要なら概算費用を提示する。

  
  

② 照明費用

• 施主支給の照明（引掛けシーリング、ライティングレールなど）は、顧客が「証明器具込み」と勘違いしやすい。

  
  

• 対策：「ライティングレールには照明が含まれません」「照明の手配が必要です」と明確に伝える。

  
  

③ 外構費用

• 概算見積り（例：100万円）を伝えても、顧客は「その予算で満足のいく外構ができる」と誤解しやすい。

  
  

• 対策：「外構計画は後で大きく変わる可能性があります。実際の費用は別途見積もりが必要です」と事前に伝える。

  
  

④ 仮住まい・ゴミ処分・引越し費用

• 特に建て替え時、仮住まいの確保を忘れる顧客が多い。

  
  

• 対策：「仮住まいの手配はお済みですか？」と事前確認し、引越しや処分費用も考慮するよう促す。

  
  

⑤ エアコン費用

• 量販店で購入したエアコンの施工時に「こんな位置に設置できない」とトラブルが発生することがある。

  
  

• 対策：「施工業者によっては設置が難しい場合があるので、事前に確認しましょう」と伝える。

  
  

⑥ 地盤改良費用

• 「概算100万円」と伝えても、実際の調査で150～200万円かかるケースがある。

  
  

• 対策：「地盤調査後に改良費用が大きく変わる可能性があります。200～300万円になるケースもあります」と明確に説明する。

  
  

⑦ 火災保険・税金

• 準耐火建築物にすると火災保険が安くなるが、顧客が知らずに後で不満を持つことがある。

  
  

• 対策：「準耐火建築物にすると火災保険が安くなりますが、建築費が増えます」と選択肢を説明する。

  
  

⑧ 地鎮祭・上棟式・近隣挨拶

• 顧客が突然「やりたい」と言い出し、工事スケジュールに影響を与えることがある。

  
  

• 対策：「最近は行わない人も増えていますが、希望されますか？」と事前に確認する。

  
  

⑨ インターネット契約

• Wi-Fiの電波が届きにくい問題が引き渡し後に発覚し、クレームにつながることがある。

  
  

• 対策：「Wi-Fiルーターの設置位置を考えておきましょう」と設計時に提案する。

  
  

⑩ 登記費用

• 引き渡し直前に「登記費用がかかると知らなかった」と言われることがある。

  
  

• 対策：「登記費用は〇〇万円ほどで、引き渡し前にお支払いいただきます」と伝えておく。

  
  

3. クレームを防ぐために

• お金の話は明確に伝える

  
  

  「概算」「別途費用」「予算オーバーの可能性がある」などの言葉を使い、誤解を防ぐ。

  
  

• 顧客の認識を確認する

  
  

  「ご理解いただけましたか？」と確認し、議事録に残す。

  
  

• トレーニングと反復が大切

  
  

  クレームを受けたら、それを次の対策に活かし、ルール化する。

  
  

4. まとめ

顧客が「聞いていない」となる理由は、プロの説明方法に問題があることが多い。

「伝えたつもり」ではなく、「相手が理解したか」を確認することが重要。

建築のプロが適切に説明することで、トラブルを未然に防ぐことができる。