【建築プロ】この3タイプのお客様は要注意！間取りで後悔させない対策とノウハウ！

間取りで失敗する3つのパターンと建築プロの対応策

はじめに

間取りで失敗するお客様には、いくつかの共通するパターンがあります。

建築のプロとして、お客様が後悔しない家づくりをサポートするためには、どのようなタイプの顧客が間取りで失敗しやすいのかを理解し、適切な対応を取ることが重要 です。

本記事では、間取りで失敗する代表的な3つのタイプのお客様と、それに対する建築のプロの対応策を解説します。

失敗するお客様①：プロに丸投げする顧客

特徴

• 「間取りのことは分からないので、全部お任せします」と言う

  
  

• 要望を明確にせず、建築会社に完全依存する

  
  

• 設計提案に対して「まあ、いいんじゃない？」と適当にOKを出す

  
  

• 住み始めてから「こんなはずじゃなかった」と後悔する

  
  

プロの対応策

このタイプの顧客は、 本当は要望があるのに、考えるのが面倒だから任せる という傾向があります。

しかし、「お任せします」という言葉を鵜呑みにすると、後から不満が出る 可能性が高いです。

対応策：深いヒアリングを行い、潜在的なニーズを引き出す

✅ 「どんな暮らしがしたいですか？」

✅ 「家の中で一番大切な場所はどこですか？」

✅ 「家族の時間をどう過ごしたいですか？」

✅ 「将来的に家をどう活用したいですか？」

このように、「家の性能」や「間取りの広さ」ではなく、「暮らし方」に焦点を当てた質問を投げかける ことが重要です。

間取り提案時のポイント

• お客様の話から導き出した「理想の暮らし」に基づいて提案する

  
  

• 提案時に、「なぜこの間取りが最適なのか？」をしっかり説明する

  
  

• 「本当にこれでいいですか？」と確認するのではなく、「この間取りなら、こんな暮らしができます」と未来の暮らしをイメージさせる

  
  

失敗するお客様②：自分で間取りを作成してくる顧客

特徴

• 「自分なりに考えてみました！」と間取りを持参する

  
  

• 住宅雑誌やネット情報を基に独学で設計する

  
  

• 設計の専門知識がなく、現実的でない間取りになっている

  
  

• 設計者がアドバイスしても「でも、これが良いんです」と譲らない

  
  

プロの対応策

このタイプの顧客は 「自分の間取りに愛着がある」ため、否定されると反発する 傾向があります。

しかし、素人設計には必ず欠点がある ため、プロとして適切な修正を加えないと失敗につながります。

対応策：顧客の間取りを否定せず、より良い提案をする

1. まずは共感する

   
   

   • 「すごくしっかり考えられていますね！」と認める

     
     

   • 「間取りを考えるのは大変でしたよね」と労う

     
     

2. 顧客の間取りを修正する案を1つ作る

   
   

   • 基本構成を残しながら、問題点を改善したバージョンを提示する

     
     

   • 「この部分を少し変更することで、もっと使いやすくなります」と伝える

     
     

3. 完全にプロが設計した間取りも別途提示する

   
   

   • 「もう一つ、プロの視点で考えた間取りもご覧ください」と提案

     
     

   • 「より暮らしやすい動線を意識して考えました」とメリットを伝える

     
     

間取り提案時のポイント

• 顧客の間取りを全否定しない（プライドを傷つけない）

  
  

• 「お客様のアイデアを元に、さらに良いものを作りました」と伝える

  
  

• 比較しながら「どちらがより快適か」をお客様に考えてもらう

  
  

失敗するお客様③：間取りを見抜く能力がない顧客

特徴

• 提案された間取りの良し悪しが分からない

  
  

• 「なんとなくこれでいいかな？」と適当に決めてしまう

  
  

• 住んでから「ここが使いにくい！」と後悔する

  
  

• 他社の安い間取りと比較して「これで十分」と考えてしまう

  
  

プロの対応策

このタイプの顧客は 「間取りの良し悪しを判断する基準を持っていない」ため、価格や見た目で判断しがち です。

プロの仕事は、「良い間取りとは何か？」を教育し、納得してもらうことです。

対応策：間取りの良し悪しを伝える「教育」を行う

1. 比較を使って説明する

   
   

   • 「この間取りと、この間取り、どちらが住みやすいと思いますか？」と質問

     
     

   • 「この動線の方が便利ですよ」と実例を交えて説明

     
     

2. メリット・デメリットを具体的に示す

   
   

   • 「この間取りだと収納が少なくて困るかもしれません」

     
     

   • 「こちらの間取りなら、家事動線がスムーズになります」

     
     

3. 未来の生活をイメージさせる

   
   

   • 「子供が成長したら、この部屋の使い方が変わるかもしれません」

     
     

   • 「長く住むことを考えると、こちらの方が快適ですよ」

     
     

間取り提案時のポイント

• 「何が良くて、何が悪いのか」を具体的に伝える

  
  

• プロの視点から、分かりやすく説明する

  
  

• お客様に「なるほど！」と思わせることが成功のカギ

  
  

まとめ

間取りで失敗しやすいお客様は、大きく3つのタイプに分けられます。

1. プロに丸投げする顧客 → 深いヒアリングを行い、要望を引き出す

2. 自分で間取りを作成してくる顧客 → 共感しながら改善案を提示する

3. 間取りを見抜く能力がない顧客 → 比較と教育を通じて正しい判断を促す

   
   

建築のプロの役割は、ただ間取りを作ることではなく、お客様が本当に納得できる家づくりをサポートすること です。

「良い間取り」とは何かを伝え、間取りで後悔しないお客様を増やしていきましょう！