【保存版】クレームを防ぐ！基礎工事でお客様と一緒にチェックすべき4つの項目

注文住宅の基礎工事は、完成後に見えなくなる工程だからこそ「信頼」が問われる重要なタイミングです。

工務店や現場監督として、こんな経験はありませんか？

• お客様から「基礎にヒビがある」と指摘された…

  
  

• SNSやYouTubeで得た知識をもとにクレームを言われた…

  
  

• 第三者のホームインスペクターに重箱の隅をつつかれた…

  
  

実はこうしたトラブルの多くは、事前に「一緒にチェック」していれば防げるのです。

なぜ基礎工事をお客様と一緒に確認するべきか？

結論から言えば、お客様と現場を共有することで…

• 「信用できる会社だ」と信頼を獲得できる

  
  

• 「一緒に見た」という事実が、万が一のクレーム対策になる

  
  

• 「チェックしてる会社」という評判が差別化につながる

  
  

特に、基礎工事は「構造の命」。

最近はSNSやYouTubeの影響で、施主側の知識レベルが想像以上に高くなっています。

だからこそ、チェックすべき4つのポイントを丁寧に説明・共有することで、安心感と信頼感を得られるだけでなく、後々のクレームを未然に防ぐことができます。

【必見】お客様と一緒にチェックすべき4つの基礎工事ポイント

① 配筋と型枠の施工状況

• 被り厚さ（40mm・60mm）を一緒に測定

  
  

• 型枠が垂直か、隙間がないか

  
  

• ピッチや太さの整合性（プロ側が説明する）

  
  

👉 特に被り厚さの重要性は施主側も認識しているケースが増えています。

② アンカーボルト・ホールダウンの位置・高さ

• 図面と照合しながら「この金物は何か」「なぜ必要か」を解説

  
  

• 高さ・直立性・向きなどを一緒に目視確認

  
  

👉 SNSで誤情報を信じてしまう施主も多いため、事前説明が効果的です。

③ コンクリートのミルシートとスランプ試験

• コンクリートの品質証明（ミルシート）を提出

  
  

• スランプ試験の実施状況を動画で共有（可能ならお客様同席）

  
  

👉 後々の「コンクリート品質」クレームを完全にブロックできます。

④ 是正工事・手直し報告の共有

• ミスや修正があった場合は「必ず報告書を添えて伝える」

  
  

• 「問題ありません」とエビデンス付きで伝える姿勢が大切

  
  

👉 隠す姿勢が一番のリスク。誠実な報告で信頼獲得に変えられます。

写真・報告書だけでは足りない時代へ

写真や報告書の提出だけでは、納得しないお客様も増えています。

だからこそ、「一緒に現場を見て、測って、確認した」というプロセスが最大の安心材料になるのです。

「時間がかかる」「非効率」と思われがちですが、実はそれが一番の効率化＝クレーム対策＝顧客満足度UPにつながります。

まとめ

基礎工事の信頼構築こそ、地域密着工務店の武器に

信頼は「お金で買えない価値」。地場の工務店だからこそ、お客様と一緒に家をつくるプロセスに価値を持たせてください。

• 信頼を築くチェック

  
  

• クレームを防ぐ透明性

  
  

• 差別化を生む誠実さ

  
  

この3つが、あなたの会社を「選ばれる工務店」に変えていきます。