「施主対応に疲れない！」家づくりに不向きな施主への対処法
- 純 小池
- 4月8日
- 読了時間: 5分
工務店を経営・運営していると、さまざまな施主との出会いがあります。
なかには「家づくりに本当に向いているのかな？」と感じる施主も存在し、対応に悩むことはありませんか。
本記事では、家づくりに不向きな施主 とはどんなタイプなのか、そしてプロとしてどう対処すべきかを解説します。
日々の施主対応で疲弊しないためにも、事前に知っておくことでトラブルを未然に防ぎ、スムーズに契約・施工を進めていきましょう。
目次
家づくりに不向きな施主がいる理由
家づくりに不向きな施主の特徴と対処法
情報を整理できないタイプ
プロを信用しないタイプ
その他のケース
共通するポイント：施主を「ファン」に育てるコミュニケーション
まとめ：家づくりに不向きでも、適切に導けば顧客満足度UP
1. 家づくりに不向きな施主がいる理由
1-1. 注文住宅は「双方のコミュニケーション」が必須
家づくり には施主の積極的な意思決定が欠かせません。
プロ側がいくら最善のプランを用意しても、施主が興味を持たなかったり、情報が整理できなかったりすると最終的に「思っていたのと違う！」とクレームに発展するケースがあります。
1-2. 不向きな施主とのトラブルはリスク大
追加要望・仕様変更・コスト増 などに対して、話が進まず何度もやり直し……。
社内リソースが消耗し、引き渡し後も不満をSNSに書かれ、会社の評判に影響することも。
2. 家づくりに不向きな施主の特徴と対処法
(1) 情報を整理できないタイプ
特徴
YouTube・SNS・ブログ・セミナー等、あらゆる情報を鵜呑みにし、何が正しいか自分で取捨選択できない。
プロが提案しても「別のYouTuberが違うことを言っていた…」と混乱し、 打合せが空回り。
リスク・トラブル例
追加で要望される内容が矛盾だらけで、仕様が定まらず 工期もコストもズレが大きくなる。
引き渡し後も「結局どの情報が正解かわからない」と不満を抱きやすい。
対処法
噛み砕いたメリット・デメリット を具体例とともに解説
例：「ガルバリウムは確かに軽くてメンテも良いですが、○○なデメリットもありますよ」
施主の生活スタイル や 家族構成 に紐づけた説明
「お子様が小さいので、掃除や安全性を考えるとこういう素材が合っています」
適度に情報を“制限”
次回打合せまでに「●●だけ」調べてきてもらうなど、混乱を防止する枠を作る。
(2) プロを信用しないタイプ
特徴
提案しても「ほんとに大丈夫？」「お前の設計力足りないんじゃないか？」と 全否定。
コスト優先 や 性能優先 といった方針が曖昧なのに、「自分だけ得したい」感情が強く、プロへの態度が王兵なケースが多い。
リスク・トラブル例
現場や設計打合せで、説明するたびに「信用できない」と突き返し プロ側のモチベ低下。
施工後も「ここが傷ついてる」「材料が違うのでは？」など クレーム対応 が延々と続く。
対処法
“お客様目線で踏み込んだ提案” を重ねる
どこが不安なのかをしっかりヒアリングし、1つ1つ解消するスタイルを徹底。
“特別感”を演出（必要に応じて）
「今回特別に2案をご用意しました」と VIP扱い で相手をお立てると態度が柔らぐ場合も。
それでも信用度が上がらない場合はお断り
「家づくりはプロと施主の共同作業」 を理解いただけないなら、トラブル化前に検討を打ち切る。
(3) その他のケース
1. すべて「夫婦・家族の不仲」に起因
ご主人・奥様が口を利かず、意見が真逆でずっと対立。
パートナー自身が家づくりに興味なく、協力してくれない など。
対処：どちらか一方に任せすぎず、お互いの要望をプロが1つにまとめる。
間違っても「デザイン＝夫」「メンテナンス＝妻」のように分業しない。
施主が完成後に「これはあなたが勝手に決めた」と不満爆発するおそれ。
2. 要望が矛盾だらけ
「低コスト・高性能・デザインも最高」と 現実的に難しい要求が止まらない。
対処：
「今の提案は○万円オーバーになる」など 即見える化 で毎回提示。
妥協が不可避だと理解させる。
3. 共通するポイント：施主を「ファン」に育てるコミュニケーション
施主の発言・表情から“何に困っているか”を探る
情報過多に陥っているのか、お金の不安があるのか、家族内意見が違うのか。
“根本原因”を見極め、その対処を丁寧にサポートする。
具体例や事例提示で納得感を高める
写真・施工事例・SNSでの実例など “目でわかるツール” が有効。
自社でなくとも、信頼できる事例を見せれば“やってみたい”意欲が増す。
メリットと同時にデメリットをセットで提示
「◯◯の床材ならメンテ○年毎」といった具合に、将来の維持コストも含めて誠実に公開。
「いいところしか言わない工務店は怪しい」という不安を拭う。
説得でなく“選択のサポート”
情報整理が苦手・プロを信用しないタイプの施主には 複数プランを用意 し、自主的に選ばせる。
「こちらだとデザイン重視」「こちらだとコスト優先」など、施主の頭が整理しやすくなる。
4. まとめ：家づくりに不向きでも、適切に導けば顧客満足度UP
一見「向いていない」「手に負えない」と感じる施主でも、プロの導き方次第でファンに育つ可能性は十分あります。
こだわりゼロ、情報整理が苦手、プロを信用しない…といったタイプへも、時間とコミュニケーションを惜しまなければ “あなたの会社だから信頼できた” という高評価へ繋がる。
それでも改善が見込めない場合は、お断りするのも選択肢。クレームやSNSへの不満拡散リスクを考慮し、顧客満足度と会社ブランドの維持が最優先です。
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ぜひ本記事を参考に、施工主が家づくりに前向きになるようなコミュニケーションを磨きましょう。
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